Q.
通夜で受付を任された時、弔問客に「ご愁傷様です。」などと声を掛けられ、どのように返答すればよいのかわからなかったので、教えて下さい。　また、受付に来た弔問客には「こんばんは」などと挨拶をするものですか？　

A.
ご質問の解答ですが
「ご愁傷様です」と声をかかられた場合には、
「わざわざお越しいただきまして誠にありがとうございます」
「お忙しい中ありがとうございます」
「ご丁寧にありがとうございます」
「わざわざ申し訳ございません」
など、弔問、会葬にこられたことに対しての御礼の言葉が無難だと思います。

また、先に声をかける場合には、お疲れさまでございますと、声をかけられるのがよろしいかと思います。
声を掛けなくても、御香料を頂戴したときに、会釈するだけでもかまいません。
ご遺族に変わっての感謝の気持ちがあればよろしいかと思います。
以上質問の答えとさせていただきます。